Îți gestionam departamentul IT.
Iti gestionam toata infrastructura IT - stații de lucru, periferice, servere, networking, storage enterprise. Colaborarea cu noi acoperă toate nevoile tale: suport, mentenanță, administrare.
Pentru ca tu sa iti poti vedea de afacere.
Șase angajamente, în scris.
- Un parc IT definit, documentat și operațional
- Termen de intervenție garantat, scris în contract
- Ingineri și tehnicieni cu certificări de la producători
- O interfață de help desk și un istoric de tichete pe care îl poți inspecta oricând
- Rapoarte despre timpii de răspuns și rezolvare, starea echipamentelor, garanții, licențe
- Datele tale, securizate
Patru etape clar definite
Help Desk
Primul punct de contact. Treaba e să închidă cât mai multe incidente posibile fără deplasare on-site. Preia apelul, deschide tichetul, face diagnoza de nivel 1, încearcă rezolvarea la distanță folosind baza de cunoștințe și raportează.
Service Desk
Preia ce Help Desk n-a putut închide. Diagnoză de nivel 2, rezolvare la distanță prin VPN securizat unde se poate, deplasare on-site unde nu. Fiecare rezolvare se întoarce în baza de cunoștințe.
Management IT
Ține mediul în funcțiune între incidente. Mentenanță preventivă, urmărire de performanță, administrare de backup-uri, urmărire de licențe, ciclu de viață al echipamentelor, recomandări de capital.
Soluții IT
Planifică și livrează munca nouă — proiectare, implementare, migrare.
Fiecare tichet urmărit, cap-coadă.
Fiecare tichet are un MTT Respond (timp până la prima reacție) și un MTT Repair (timp până la rezolvare). Ambele numere sunt vizibile pentru tine, în timp real, printr-un cont dedicat. Raportăm pe ele. Și tu poți.
Gata să predai departamentul IT?
Cât de bine funcționează IT-ul tău, de fapt?
Zece întrebări, în jur de patru minute. Îți evaluezi sistemul la backup, securitate, monitorizare, suport și continuitate — și vezi exact unde sunt lacunele.